Formula Meningkatkan Customer Loyal yang Terus Beli Meski Ekonomi Tak Pasti
Apakah Ini yang Anda Alami Sekarang?
✅ Punya ribuan data pelanggan tapi berserakan
✅ Omzet stagnan gak ada pergerakan
✅ Customer jarang repeat order
✅ Biaya marketing sering bengkak
Manfaat optimasi CRM menurut studi:
➡️ 45% bisnis mengalami peningkatan penjualan setelah menggunakan CRM yang efektif (Capterra)
➡️ 97% Tim sales menyatakan, CRM sangat penting untuk memperlancar closing
➡️ 47% Pengguna CRM menyatakan sistem CRM berdampak besar pada kepuasan pelanggan
Tapi, bisnis yang sudah implementasi CRM pun masih sering bikin kesalahan:
➡️ Buru-buru pakai tools CRM tanpa strategi yang jelas
➡️ Tidak mengubah mindset, budaya, dan proses internal agar strategi CRM lebih efektif
➡️ Tidak riset mendalam tentang kebutuhan dan perilaku customer
➡️ Menganggap CRM sebagai tools instan yang bisa memperbaiki hubungan dengan customer
➡️ Tidak fleksibel dan adaptif sehingga strategi CRM tidak relevan
CRM Lebih dari Sekadar Tools
Paham kebutuhan customer untuk membuat strategi yang tepat.
Acquisition vs Retention
Strategi hemat budget akuisisi dengan retensi.
Customer Loyal → Profit-Center
Mindset-shifting tentang membangun customer loyal
Concept CRM
Memperkokoh pemahaman dasar CRM untuk perkuat hubungan dengan customer.
CRM Right Now
Efek besar CRM ke penjualan saat ini dan jangka panjang
Service Culture
Cara membangun layanan terbaik untuk pengalaman positif customer.
Customer Portfolio Analysis
Strategi menerjemahkan data dan profil customer
Customer Classification
Formula ‘treatment’ yang tepat untuk tiap-tiap customer.
Customer Journey Map
Menemukan titik di mana customer bersedia beli, ingin beli lagi, bahkan ketika menolak beli.
Value Proposition + Praktik
Merancang penawaran menarik agar customer nempel terus dengan bisnis Anda.
Loyalty Program + Praktik
Merancang program loyalitas dengan tujuan membangun relationship, retention, referral, dan recovery.
CRM for Marketing & Sales
Trik membuat tim marketing & sales lebih effortless dengan CRM
Efektivitas Implementasi CRM
Mengukur keberhasilan CRM dengan framework
Repeat Order melalui CRM
Analisis efektivitas program CRM terhadap tingkat repeat order.
Simulasi penggunaan worksheet/aplikasi CRM
Praktik penggunaan worksheet/aplikasi CRM untuk optimalisasi strategi.
Serap Langsung Ilmu & Insight Tak Ternilai
Bersama CRM Expert
JOKO RISTONO
CRM Spesialist with 27 Years Experience
JOKO RISTONO
Pak Joko adalah salah satu CRM Expert paling dicari di Indonesia, dengan pengalaman 27 tahun sebagai CRM Specialist. Ia telah membantu banyak klien besar, seperti KAI, Telkom Indonesia, Astra Honda Motor, dan Pupuk Kaltim.
Sebagai penulis buku-buku tentang service excellence dan CRM, Pak Joko dikenal dengan pendekatannya yang holistik. Mengintegrasikan strategi CRM ke dalam proses bisnis untuk meningkatkan loyalitas dan repeat order. Keunggulannya terletak pada kemampuan mempersonalisasi pendekatan CRM sesuai kebutuhan spesifik tiap perusahaan, sehingga sistem yang dibangun efisien dan berkelanjutan.
LUCIDA GLORIA
VP – Head of Loyalty & Engagement PT. Indosat Ooredoo Hutchison
LUCIDA GLORIA
Woman behind pengembangan program loyalti di Indosat Ooredoo Hutchison, yang sukses meraih beragam penghargaan.
Sebagai ahli di bidang CRM dan Customer Experience, Bu Lucida dikenal dengan pendekatan strategis dan berbasis data customer insight untuk menciptakan loyalty campaign yang terukur dan ampuh datangkan retention.
OFFLINE JAKARTA
6,6jt
10,5 Jt
Sertifikat Peserta
Softfile Materi Workshop
Studi Kasus & Praktik
Q&A bersama Mentor
Networking Eksklusif dengan Peserta & Mentor
FREE konsultasi after workshop bersama tim Aksoro
Coffee break & Lunch with Mentor
Golden access untuk join komunitas pebisnis Aksoro
Pre-test & Post-test
FREE akses rekaman workshop seumur hidup
CRM Blueprint (Printed Handout Version)
Tools Malika AI Selama 30 Hari
Aksoro Menjembatani Ribuan Perusahaan Tumbuh Pesat Lewat Berguru Dari The Top 1%
© Copyright 2024 Aksoro – All Rights Reserved